從2012年成立至今，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán) 財(cái)務(wù)共享中心（下稱“共享中心” ）已走 過6年的歷程。一路走來，收獲滿滿。 陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)共享 服務(wù)中心總經(jīng)理武靖介紹了共享中心 成立和發(fā)展的歷程與經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)與運(yùn)營(yíng)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心經(jīng)過了一年論 證和一年建設(shè)，借鑒了許多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 并與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。財(cái)務(wù)共 享服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目被列為陽(yáng)光保險(xiǎn) 集團(tuán)2011年十大戰(zhàn)略項(xiàng)目之一，建設(shè)初 即明確以提升財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)品質(zhì)、提高信息 化水平、提升客戶滿意度、強(qiáng)化集團(tuán)管 控為建設(shè)目標(biāo)，并確定了以建設(shè)目標(biāo)為 指引、以財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率提升為基礎(chǔ)、以 客戶服務(wù)為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為手段的 建設(shè)與運(yùn)營(yíng)原則。 陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理者深知， 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展離不開集團(tuán) 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)與引領(lǐng)，集團(tuán)財(cái)務(wù)管理 離不開財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的輔助與支 持。 此外，對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這 種人員數(shù)量大、崗位多樣、業(yè)務(wù)范圍 廣、服務(wù)對(duì)象多元的組織，一套科學(xué) 合理的專屬運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制非常重要。 所以，共享中心投入了相當(dāng)可觀的人力 和物力資源組建了以戰(zhàn)略管理、流程 管理、質(zhì)量管理、系統(tǒng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管 理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人員管理、客戶管理、 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和創(chuàng)新孵化為核心的運(yùn)營(yíng)管 理體系。 比如，組織發(fā)展戰(zhàn)略符合集團(tuán)賦予
的職能定位，避免發(fā)生方向偏離；流程 管理旨在明確各作業(yè)環(huán)節(jié)在各類財(cái)務(wù) 組織層級(jí)間的職責(zé)劃分；建立完善的質(zhì) 量管理體系，可及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量控制與質(zhì)量 差錯(cuò)修正，營(yíng)造良好的質(zhì)量文化環(huán)境；標(biāo)準(zhǔn) 化管理通過文件分級(jí)，明確業(yè)務(wù)事項(xiàng)管理 層級(jí)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理制度等。
服務(wù)與管控
執(zhí)行是職業(yè)素養(yǎng)，是陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán) 的企業(yè)文化，也是共享中心秉承標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行的根本。據(jù)武靖介紹，共享中心在 全國(guó)推廣完畢半年后即與服務(wù)主體簽 訂服務(wù)水平協(xié)議，在服務(wù)成本、業(yè)務(wù)效 率和業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾。目前， 共享中心業(yè)務(wù)范圍涵蓋會(huì)計(jì)核算、資金 結(jié)算、財(cái)務(wù)報(bào)告、稅務(wù)管理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)管 理等，服務(wù)于集團(tuán)合并報(bào)表范圍內(nèi)的全 部40多家法人主體，合計(jì)1000余個(gè)核 算賬套。及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的財(cái)務(wù)作業(yè) 服務(wù)是共享中心立業(yè)的根本。 管理就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，這是陽(yáng)光保 險(xiǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)中遵循的一個(gè)原則。目前， 共享中心已經(jīng)初步建設(shè)成包括財(cái)務(wù)規(guī) 則制定、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控、財(cái)務(wù)流程管理、 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持等在內(nèi)的財(cái)務(wù)管理支持 體系，在提供會(huì)計(jì)作業(yè)服務(wù)過程中積累 了大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，助力集團(tuán)財(cái)務(wù)從傳統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理向數(shù)據(jù)化管理、從事后反映向 前端指導(dǎo)轉(zhuǎn)型。
科技與創(chuàng)新
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。信息系
統(tǒng)的應(yīng)用與優(yōu)化、新技術(shù)的嘗試與使 用，一直是共享中心信息化建設(shè)之根 本。涵蓋核算管理、資金管理、稅務(wù)管 理、財(cái)務(wù)管理、共享運(yùn)營(yíng)、智能財(cái)務(wù)、數(shù) 據(jù)管理等的20多個(gè)信息系統(tǒng)支撐著陽(yáng) 光全集團(tuán)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)。其中，除傳統(tǒng)的 管理軟件之外，共享中心無時(shí)不刻不在 了解科技前沿。比如，基于財(cái)務(wù)共享中 心已有的標(biāo)準(zhǔn)化流程，在無法進(jìn)行系統(tǒng) 集成或者系統(tǒng)集成的難度大、投產(chǎn)比相 對(duì)較低的流程斷點(diǎn)處，使用自主研發(fā)的 財(cái)務(wù)流程機(jī)器人（RPA），進(jìn)行非侵入式 的程序部署，開創(chuàng)破除時(shí)間、地域限制 的人機(jī)協(xié)作新工作模式等。 跨界的顛覆式創(chuàng)新既能體現(xiàn)組織 的創(chuàng)新能力，又能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的支 持力度。共享中心自2016年首創(chuàng)會(huì)計(jì) 作業(yè)眾包模式，利用分享經(jīng)濟(jì)原理，整 合社會(huì)碎片化資源，替代公司全職員工 完成會(huì)計(jì)作業(yè)工作，能夠降低財(cái)務(wù)共享 運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)將專業(yè)人才用于高附加 值的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 秉承陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，共 享中心自誕生之日起就不局限于傳統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)模式?；谪?cái)務(wù)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)， 只要有利于價(jià)值提升，共享中心會(huì)持續(xù) 嘗試新模式、新方法、新工具。 信息技術(shù)的快速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化 趨勢(shì)的加快，不斷加劇未來市場(chǎng)的不確 定性。企業(yè)管理者在持續(xù)思考如何應(yīng) 對(duì)不確定以規(guī)劃未來，陽(yáng)光保險(xiǎn)財(cái)務(wù)共 享服務(wù)中心也會(huì)使用創(chuàng)新科技手段，在 智能化作業(yè)、定制化服務(wù)、數(shù)字化管理、 風(fēng)險(xiǎn)防控的職能定位下，通過人才培 養(yǎng)、科技引領(lǐng)等支持集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展。
