顧客資產(chǎn)是企業(yè)最重要的價(jià)值資產(chǎn),擁有充裕的、優(yōu)質(zhì)的顧客資產(chǎn)已成為企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
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客資產(chǎn)是企業(yè)最重要的價(jià)值資產(chǎn),擁有充裕的、優(yōu)質(zhì)的顧客資產(chǎn)已成為企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
?。ㄒ唬╊櫩唾Y產(chǎn)的內(nèi)涵 Robert Blattberg和John Deighto...